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    什么是物流管理

    2013-08-24 14:28:26

        長春市新悅物流集團的小編教您什么是物流管理(Logisticsmanagement)是為了以最低的物流成本達到客戶所滿意的服務水平,對物流活動進行的計劃、組織、協調與控制?,F代物流管理是建立在系統論、信息論和控制論的基礎上的。
        長春市新悅物流集團教您物流管理主要有4個特點:
        (1)、以實現客戶滿意為第一目標;
        (2)、以企業整體最優為目的;
        (3)、以信息為中心;
        (4)、重效率更重效果。物流五要素(FiveElementsofLogistics)是指評價物流體系的五個主要要素,它們是:品質、數量、時間、地點和價格。品質是指物流過程中,物料的品質保持不變;數量是指符合經濟性的數量要求和運輸活動中往返運輸載重盡可能滿載等;時間是指以合理費用及時送達為原則做到的快速;地點是指選擇合理的集運地及倉庫,避免兩次無效運輸及多次轉運;價格是指在保證質量及滿足時間要求的前提下盡可能降低物流費用。
        一、中國物流企業服務質量差在哪里
        1、缺乏整體服務理念和穩定的合作關系物流企業是服務企業,物流服務于整個從生產到消費的全過程。但我們的物流企業僅僅從自己業務的視角范圍內看待自己的服務,因而缺乏高屋建瓴的氣勢和視角。對服務對象的上游、下游了解不夠,對服務對象的目標、位置需求了解不夠。
        2、缺乏提高服務質量的內在動力我國的物流企業還處于初級發展階段,生存的壓力遠遠大于提高服務質量的內在動力。物流企業之間的競爭往往是價格的競爭而不是服務質量的競爭,提高服務質量的口號往往是被動的而不是主動的。
        3、缺乏較高的服務質量標準體系和持久改進的意愿一個完整的服務質量體系包括客戶需求分析、服務質量目標、服務質量承諾、服務質量控制、服務質量測量、服務質量改進等。每一個方面都要有一整套的流程、指標、服務傳遞機制,這就需要付出較高的質量成本。在利益和服務成本的選擇上,我國的物流企業往往選擇眼前利益,而不愿支付較高的服務成本。
        4、缺少較高水平的服務技術和設施物流企業要實現自己的承諾,必需擁有較為先進的物流技術裝備?,F代化的港口、碼頭、吊機、貨運車輛、車載電腦、貨架、叉車、自動識別、自動跟蹤、EDI系統、多式聯運、海鐵聯運、立體站臺庫、自動分揀等先進的技術裝備是實現高質量服務的硬件設施,沒有這些設施裝備、服務準確度、快速反應和貨物安全等指標便不能達到。
        5、缺乏高素質的物流服務人才服務質量的各要素都是由人才實現的:包括制度和服務戰略、流程制訂、一線員工、培訓、素質與能力。我認為,上述服務質量問題是客觀存在的,既有外部原因也有內部原因。物流水平是國家經濟水平的反映,當經濟發展處在初級階段時,不可能要求物流企業超越經濟的發展而跨入先進行列。但這不妨礙我們研究服務質量的差距,研究提高服務質量的措施和政策導向
        長春市新悅物流集團 www.webptoh.com
     

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